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Hospedagem de Sites
Domínio e SSL grátis, cPanel e suporte 24 horas.
Não é um menu de perguntas frequentes. É um assistente que lê o catálogo da Interweb Angola no momento em que lhe pergunta (planos, preços na sua moeda, domínios, base de conhecimento) e responde com o que lá está.
Não é preciso ter conta nem instalar nada: está no canto de qualquer página do site. Faz a pergunta, ele vai buscar a resposta ao catálogo e à base de conhecimento, e devolve-a em segundos. Se o assunto pedir uma pessoa, passa a conversa e diz que passou.
O que se mede, e não o que se promete.
Toda a resposta sai de uma fonte nossa. Ele não adivinha preços nem inventa páginas:
Ele não sabe nada de cor. A cada pergunta vai buscar o material à casa e responde com o que lá está, e quando não encontra, diz que não sabe, em vez de inventar uma resposta que soa bem.
Planos, ciclos de pagamento e preços, lidos no momento em que pergunta e na moeda em que vai pagar. É a mesma fonte de onde sai a sua factura: se o preço mudar hoje, a resposta muda hoje.
A lista completa e o preço de cada uma. A disponibilidade do nome não sai de uma lista guardada, é perguntada ao registador enquanto conversam.
Os artigos que a nossa equipa escreveu. Ele diz-lhe o que interessa em duas linhas e deixa a ligação para ler o resto.
Só moradas que existem mesmo. Uma ligação que ele não consiga confirmar é apagada da resposta antes de lhe chegar.
O que não estiver nestas fontes não entra na resposta. É uma regra escrita no código, não uma boa intenção.
Há coisas que uma máquina não deve decidir sozinha. Nestas, ele não responde. Encaminha para uma pessoa:
Antes de começar pedimos-lhe três coisas: o nome, o e-mail e o telefone. Não é curiosidade, é o que nos permite voltar a falar consigo se a conversa se interromper, e retomá-la onde ficou.
Para o contactarmos se a ligação cair a meio, e para que quem o atender a seguir não o obrigue a contar tudo outra vez.
Na nossa central de atendimento, em servidor nosso. A conversa não é usada para treinar modelo nenhum, nosso ou de terceiros.
A nossa equipa de atendimento, e só quando o assunto lhe chega às mãos. Mais ninguém.
Peça-a a qualquer momento e enviamos-lha por escrito, para reencaminhar a um colega ou guardar o que ficou combinado.
Sem sessão iniciada ele não vê conta nenhuma. Escrever o e-mail de outra pessoa não abre os dados dessa pessoa.
Não é preciso escrever como uma máquina. Mas há três coisas que fazem toda a diferença na resposta:
Perguntas que nos fazem sobre o assistente.
É um programa. Dizemo-lo logo na primeira mensagem, e nunca finge ser alguém. Quando o assunto precisa de uma pessoa, ele passa a conversa e diz que passou.
Só se estiver com sessão iniciada na área de cliente. Aí conhece os seus serviços e as suas datas. Sem sessão, fala consigo como falaria com qualquer visitante, não há forma de ver a conta de outra pessoa.
Peça para falar com uma pessoa. Há um botão para isso em qualquer momento da conversa. E diga-nos: cada conversa fica registada e é lida por nós.
Os preços saem do mesmo sítio de onde sai a sua factura: o catálogo da Interweb Angola, na sua moeda. Ele não calcula preços de cabeça nem inventa páginas, quando não tem fonte para uma resposta, diz que não sabe.
Guardamos, para lhe podermos responder e para quem atende perceber o que já foi dito. Pedimos-lhe o nome, o e-mail e o telefone no início, e usamo-los só para isso. No fim pode receber a conversa por e-mail.
Não. É gratuito e não é preciso ter conta connosco.
Pergunte-lhe alguma coisa. Se ele não souber, diz que não sabe e chama alguém.
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